- Сайт
- Что наши клиенты думают о нас.
Что наши клиенты думают о нас.
Но давайте сначала разберемся, нужны ли вообще эти самые отзывы о магазинах.
Уважаемые, друзья, все мы регулярно занимаемся поиском того или иного товара как в интернет пространстве, так и в обычных магазинах. Приобретая товары дорогим нам людям или себе любимым, мы не можем позволить себе потерять деньги, купив необходимый товар у недобросовестного продавца, которых, к сожалению, в нашей стране большое количество. Кажется когда мы наконец находим необходимую вещь, осталось дело за малым, - заказать эту вещь и купить.... Если бы все было так просто. Часто сам продавец может неизгладимо испортить нам настроение и нервы. Купить товар не заявленного качества, получить обещанную доставку не в указанное время или более того, - оплатить свой заказ, а получить в ответ воздух и отключенный телефон продавца... - эти пункты до сих пор отпугивают потенциальных покупателей интернет-магазинов.
Доверять менеджеру по телефону, который вежливо примет ваш заказ на словах очень опрометчиво. В связи с этим есть "функция" в помощь покупателю, - отзывы о том или ином продавце. Я на своем примере уже не раз сталкивался с проблемой магазинов, для которых личный рейтинг, - это что-то лишнее, деньги идут, клиенты заказывают, могут быть не довольны сервисом, но какая разница, товар то оплачен! Не качественный товар, плохой сервис... - это ваши проблемы. дебет с кредитом подбиты, можно торговать дальше не взирая на "злобных клиентов-неудачников". Чтобы не оказаться в числе этих горе-клиентов, перед заказом товаров в том или ином магазине, мы изучаем отзывы о продавце.
В таком случае "попасть на деньги" уже сложнее, но гарантии все равно мало. Есть специальные агенства, фирмы, которые за определенную сумму денег обелят любого продавца и поправят ему рейтинг искусственными отзывами. К нам обращались такие фирмы не раз, но политика нашей команды не поддерживает такой "искусственный престиж". Есть много площадок, таких как яндекс - маркет, отзовик.ком, отзывру.ком и многие другие, где можно почитать о том или ином магазине. Эти сайты тоже не защищены от искусственной накрутки рейтинга, но есть по крайней мере выбор, - продавец белый и пушистый, - посмотрите не рейтинг, где у него 5 звезд, а худшие отзывы, где и когда "облажался" продавец и, главное! -прислушался ли он к отзывам своего клиента.
Наш магазин очень серьезно относится к отзывам наших клиентов, не могу не согласится что позитивные отзывы очень приятно получать, но и к пожеланиям надо относится очень серьезно! Мы довольно молоды на просторах интернета, но опыт в других проектах огромен, тем более когда продаешь тот или иной товар, надо становится на сторону самих покупателей и делать все чтобы каждый покупатель остался доволен покупкой именно у нас.
Отзывы о нашей работе вы можете почитать на стороннем сервисе яндекс-маркет полный обзор тут. О каждом клиенте, оставившем отзыв мы знаем лично, - их заказы хранятся в нашей базе. Каждый отзыв рассматривается отдельно и вопрос который мог вызвать какие-либо неудобства у наших клиентов, мы стараемся решить как можно быстрее. Что касается качества продукции, - тут мы не скрываем от клиентов каких-то "котов в мешке"... все честно, - только проверенные оригинальные изделия с гарантией. Наше отношение к псевдо-конкурентам вы можете почитать тут. На счет сервиса и удобства заказа, доставки и оплаты, - тут работы, не скрою, еще много. Ведь если клиент чем то не доволен (в рамках разумного) , - это повод к развитию, нет предела совершенству!
Далее хотелось бы сказать о том, что было уже сделано при помощи замечаний наших клиентов и то над чем в данный момент мы сейчас работаем.
Согласно отзывам и пожеланиям наших клиентов были произведены работы.
Прием и обработка заказов:
- Онлайн заказы принимаются круглосуточно, в рабочее время мы обязаны связаться с вами не более чем через 30 минут после оформления заказа.
- Москва - максимально быстрая доставка, при заказе до 12:00 - гарантированно доставляем в день заказа, но даже если вы оформляете заказ позже и вам очень срочно нужна доставка, мы тоже постараемся доставить его в срочном режиме абсолютно бесплатно! И еще, т.к. в г. Москва в основном заказы доставляют наши сотрудники, звонок о доставке осуществляется обязательно за час до приезда и, при необходимости, осуществляется подробная бесплатная консультация по заказанному товару на месте.
- Санкт-Петербург - Мы нашли курьерскую службу с максимально быстрой доставкой по г. Санкт-Петербург, - теперь если клиент делает заказ до 13:00, то доставка будет осуществлена уже на следующий день! - с учетом отправки груза из г. Москва.
- Регионы РФ - Мы начали работать с курьерской службой СДЭК, - что очень уменьшило срок доставки заказов в регионы, доставка по Европейской территории России как правило составляет не более 4х дней.
Оплата
- В любой точке России вы можете выбрать вариант оплаты вашего заказа. Заказ можно оплатить при получении у курьера/пункте самовывоза или же можете оплатить его онлайн (тем самым сэкономить на стоимости доставки)
Дополнительные удобства
- В прошлом году была добавлена услуга подарочной упаковки товаров, - наши клиенты, которые приобретают товары в подарок, могут не беспокоится о дополнительно затраченном времени, - упаковку мы берем на себя (оплачивается дополнительно)
- Выбор товаров на месте (услуга для г. Москва) - наши специалисты привезут вам несколько моделий на выбор, если вы не можете определиться с выбором самостоятельно (услуга бесплатная)
Над чем мы сейчас работаем:
- Самый большой и актуальный вопрос на данный момент - оплата картой при заборе заказа. - В ближайшее время эта услуга наконец появится в нашем интернет-магазине!
- Разработка описания гарантийного обслуживания предлагаемых нами товаров, - т.к. что касается рюкзаков Bobby - гарантия от производителя идет "на словах" (с качеством мы согласны и не спорим) но куда проще, когда у наших клиентов на руках будет официальная гарантия от нашего магазина с подробным описанием что вденется гарантийным случаем и как, собственно, осуществляется гарантийный ремонт, если таковой предоставляется.
- Расширение ассортимента качественных товаров - в ближайшее время мы планируем расширить ассортимент товаров для "думающих людей", будем рады вашим пожеланиям о интересующих вас товаров.
Дополнения и предложения скидывайте на нашу почту: info@smartpride.ru
Ну и наконец, можете ознакомится с отзывами клиентов, которые уже работали с нами, их слова для нас бесценны ⭐
С уважением,
Николай Давидчик
креативный директор Smartpride.ru
Отзывы об интернет-магазине Smartpride.ru
⭐⭐⭐⭐⭐
Савельев Александр
29 марта, Москва
Достоинства:
- Поздно вечером оформил заказ, на следующий день привезли.
- Доставка по Москве бесплатная
- Хорошие цены
Недостатки:
Нет оплаты картой, только наличные.
Комментарий: Магазином доволен, все сделали быстро без проблем.
⭐⭐⭐⭐⭐
Темнов Раслав
5 января, Москва
Достоинства:
- Быстро приняли заказ, быстро привезли.
- Товар надлежащего качества, целая упаковка.
Недостатки:
Не выявлено
⭐⭐⭐⭐⭐
Лыженко Алексей
3 января, Москва
Достоинства:
- Оперативно перезвонили и согласовали доставку
Недостатки:
Не заметил.
Комментарий: Заказывал рюкзак, номер заказа сходу не вспомню. Спасибо ребятам за оперативность в праздничные дни!
⭐⭐⭐⭐⭐
Шаповаленко Артем
29 декабря 2017, Москва
Достоинства:
- Очень понравилась работа магазина. 29 декабря, в разгар дня заказал рюкзак, когда все курьеры уже разъехались, т.к. нужно было срочно для подарка племяннице. мне его привезли через 40 минут! Фантастика! Так держать;
Недостатки:
Все превзошло!
Комментарий: Уже порекомендовал вас своим коллегам!
⭐⭐⭐⭐⭐
Петр П.
12 июля 2018, Санкт-Петербург
Достоинства:
- Важно было доставить в СПб на второй день после заказа. Здесь была самая низкая цена по СПб (даже с учетом доставки) и утверждали, что оригинальный товар. По телефону подтвердили, что привезут на второй день. В итоге заказ сделан на сайте 10.07 в 15:43, доставлен 12.07 около 12:00. Спасибо, все очень четко.
Недостатки:
На сайте не описана возможность быстрой доставки в СПб. Пришлось звонить, чтобы узнать о такой возможности. Нет оплаты картами.
Комментарий: Товар и правда оригинальный - проходит проверку на оф сайте и цена очень привлекательная. Рекомендую.
⭐⭐⭐⭐⭐
Анна П.
20 июля 2018, Санкт-Петербург
Достоинства:
- Просто потрясающий сервис, большая редкость, к сожалению, что так быстро, вежливо и качественно предоставляют услуги в нашей стране. Николаю отдельное спасибо - все делал очень оперативно, уточняя каждый раз моменты, не забывал перезванивать, словом, голова даже не успела переживать :) Спасибо! Впервые захотелось написать отзыв о магазине!
⭐⭐⭐⭐⭐
Мария С.
13 августа 2018, Домодедово
Достоинства:
- Спасибо большое за хорошую вещь! Действительно качественный материал, пошив идеален! Все молнии потайные, как и было прописано на сайте, цвет и форма соответствуют заявленным! Нас полностью устраивает!
Недостатки:
Недостатков не найдено.
Комментарий: Спасибо Вам огромное!
⭐⭐⭐⭐
Александр М.
28 августа 2018, Омск
Достоинства:
- Цена на товар была самой низкой по рунету
Недостатки:
Но оплата наложенным платежом с доставкой в регион сделало эту цену такой же, как и во всем рунете. Например товар стоил 6000р + доставка 400р (впринципе все хорошо) Но на почте я вынужден был оплатить процент за перевод +500р к цене. в 2018 году уже можно внедрить другие способы оплаты (электронные кошельки, банковские карты)
Комментарий: Но в целом магазин отличный.
⭐⭐⭐⭐⭐
Юлька Кривощекова
4 сентября 2018, Санкт-Петербург
Достоинства:
- Быстрая и оперативная обработка заказов и доставка, обо всех изменениях статуса заказа информируют по почте и смс
Недостатки:
Отсутствуют
Комментарий: Заказывала рюкзак Bobbi, доставили через день, оригинальный (проверяла при курьере). Все быстро и качественно. Очень довольна
⭐⭐⭐⭐⭐
Антон Л.
30 октября 2018, Москва
Достоинства:
- Покупал рюкзак XD design Bobby compact, заказывал подарочную упаковку. Перезвонили и согласовали заказ быстро, курьер заранее позвонил. (за час! Обычно другие курьеры звонят "а я вот у вас тут уже подъезжаю, буду через 5 минут, сможете принять заказ?") Пара слов о подарочной упаковке: грамотно согласовали оформление, учли пожелание, сделали все красиво и очень аккуратно. Довезли в целости и сохранности.
Недостатки:
Небольшим недостатком можно указать разве только отсутствие пакета для заказа, просто вручили упакованную в подарочную обёртку и бант коробку.
⭐⭐⭐⭐⭐
Леонид Ф.
14 ноября 2018, Санкт-Петербург
Достоинства:
- Цена на рюкзак оказалась значительно меньше, чем в других магазинах. Заказал поздно вечером в четверг, привезли в Питер утром в субботу
Недостатки:
Для Питера есть только вариант курьерской доставки, самовывоза нет.
⭐⭐⭐⭐⭐
Юлия Алехина- Рагинская
25 ноября 2018, Апрелевка
Достоинства:
- Магазин для думающих людей» Я бы добавила , магазин думающий о людях! Молнееносная доставка, приятнейшее общение, супер качество товара. И да, хочется повторить! Спасибо, вы замечательные ❤️
⭐⭐⭐⭐⭐
Inna Z.
23 декабря 2018, Москва
Достоинства:
- Быстро, чётко по времени, накануне заказ был сделан поздно вечером, утром он уже у меня!
Недостатки:
Нет
Комментарий: В покупке была срочность и очень порадовала организованность и точность! Большое спасибо!
⭐⭐⭐⭐⭐
Михаил И.
14 января 2019, Москва
Достоинства:
- Оперативно ответили. То что нужно было в наличии. Забирал самостоятельно (заодно открыл для себя станцию метро Фонвизинская). Идти от метро минут 5. Встретили (еще и девушка что то забирала). Нашел что хотел. Спокойно выбрал из тех вариантов рюкзаков Bobby. Заодно присмотрел и себе на будущее. Обязательно куплю именно у них, тем более что и доставка в тот же день при заказе до 12. Очень доволен покупкой и жена довольна подарком. Рекомендую.
Недостатки:
Знал бы раньше про этот магазин сразу бы к ним обратился.